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Die Studierenden erlernen die Chancen, Herausforderungen und Zusammenhänge aus Kunden- und Unternehmensperspektive von digitalisierten Endkundenprozesse bei Energieversorgern. Neben dem Erwerb theoretischer Kenntnisse werden in praktischen Übungen konkrete Umsetzungsmodelle und Vorgehensweisen nachhaltig vermittelt. Über ein Reifegradmodell werden die wirtschaftlichen Auswirkungen und die unternehmerische Bedeutung der Prozessdigitalisierung abgeleitet und Handlungsstrategien für in der Praxis relevante prototypische Energieversorger (Anzahl Verträge, Wertschöpfungstiefe, usw.) abgeleitet. Mit ausgewählten Methoden der digitalen Produktentwicklung werden, anhand aktueller Problemstellungen bei EVU, in praktischen Übungen Prozesse mit Endverbraucherbeteiligung digitalisiert und die Machbarkeit sowie Aufwand und Nutzen aus Energieversorgersicht reflektiert. |